Tüm canlılar için sürdürülebilir bir yaşam…

Yuva Derneği, 2010 yılında Türkiye’de ve dünyada yaşanan çevresel sorunlar ile yoksulluk ve eğitim gibi sosyal meselelere bütüncül ve sürdürülebilir çözümler üretmek için kuruldu.

YUVA olarak yetişkinlerin ve gençlerin okul dışı eğitimlerini ve yaşam boyu öğrenme yoluyla gelişimlerini desteklemek, çevreyle ilgili farkındalıklarını artırmak ve yoksulluğun ortadan kaldırılmasına katkıda bulunmak için çalışıyoruz.

İŞ TANIMI

• Ücretsiz telefon hattı ve e-posta aracılığı ile şikayet hattı telefonlarına yanıt vermek,
• Danışmanlık hizmeti verilen veya vaka desteği verilen kişilerin durumunun için önceden belirlenmiş periyodlarla kişilerin aranmasını sağlamak ve görüşmeleri raporlamak,
• Ücretsiz şikâyet hattı aracılığı ile şikâyet ve geri bildirimleri almak,
• Projeye dair şikâyet ve önerileri ilgili birim ve kişilere yönlendirmek,
• İlgili taraflardan alınan tüm şikâyet ve geri bildirimleri kaydetmek,
• Tüm şikâyet, geri bildirim ve önerileri şikâyet/dilek yönetimi veri tabanına kaydetmek,
• Belirli bir zaman dilimi içerisinde alınan şikâyetlerin yanıtlanmasını sağlamak,
• Haftalık/aylık olarak, şikâyet/dilek yönetimi veri tabanına yapılan kayıtlara ilişkin
• Program Yöneticisine raporlama yapmak,
• Şikâyet mekanizmasının gizliliğini sağlamak,
• Projenin izleme ve değerlendirme süreçlerinde dokümante edilmesi gereken evrakların takibini yapmak,
• Projenin izleme değerlendirme sürecinde İzleme Değerlendirme Ekibine destek olmak.

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversite mezunu
• Koruma ve/veya İzleme Değerlendirme alanında deneyimli
• Çok iyi Türkçe ve Arapça konuşma ve yazma becerisine sahip
• Microsoft Office uygulamalarına hakim
• İlgili alanlarda en az 1 yıl iş deneyimi olan
• STK deneyimi tercih sebebidir